İç iletişimin ne olduğunu, nasıl sınıflandırıldığını ve amaçlarını açıklıyoruz. Ayrıca, kullandığınız araçlar ve dış iletişim.
İç iletişim nedir?
Farklı alanlarda, iletişim kanallarına ve mekanizmalarına atıfta bulunmak için iç iletişimden bahsediyoruz. bilgi Belirli bir kuruluşta var olan ve varış yeri, kuruluşun çeşitli departmanlarında veya organizasyonel modellerinde çalışan aynı personel olan. Bundan farklı olması iletişim dış, hangisi gidiyor organizasyon dış dünyaya doğru.
Bir şirketin iç iletişimi işletme veya kuruluş, üst yönetimden üst yönetime kadar kendi bölümleri arasında farklı nitelikte bilgilendirici bağlantılar kurar. işçiler veya tam tersi veya aynı departmandaki meslektaşlar arasında.
Adından da anlaşılacağı gibi, kuruluşlar içinde gerçekleşir ve genellikle gün ışığına çıkmaz, bu nedenle genellikle iç kuruluş yönergeleri tarafından yönlendirilir ve dış dünyaya karşı belirli bir ihtiyatlı gizlilik payı dahilindedir.
İç iletişim türleri
İç iletişim, ilgili aktörlerin organizasyon hiyerarşisindeki yerine göre sınıflandırılır. Yani, organizasyonun hangi seviyelerinin birbirleriyle iletişim kurduğuna bağlı olarak. Bu nedenle, genellikle şunlardan söz edilir:
- Aşağı iletişim. Örgütsel liderlikten, yani hiyerarşinin üst düzeylerinden gelen ve alt düzeylere yönelik olan. Başka bir deyişle, patronlardan astlara veya yöneticilerden işçilere. Genellikle bilgilendirme, talimat verme, kararlara katılma ile uyumlu tek yönlü bir iletişim türüdür.
- Yatay iletişim. Aynı ekibin meslektaşları arasında veya aynı yükseklikteki koordinatörler arasında veya farklı bölümlerin başkanları arasında olduğu gibi çiftler arasında meydana gelen bir durumdur.İçinde hiyerarşik bir ilişki yoktur, ancak eşitler arasındadır, genellikle bilgi paylaşmak, isteklere cevap vermek vb.
- Yukarı doğru iletişim. Mantıksal olarak, hiyerarşinin alt düzeylerinden daha yüksek düzeylere giden, yani geri bildirim astlardan müdürlere, yöneticilere, patronlara vb. Ayrıca kuruluşta stratejik kararlar verenlere fikir, öneri, öneri vermeye veya resmi taleplerde bulunmaya da hizmet eder.
İç iletişimin amaçları
İç iletişim aşağıdaki hedefleri takip eder:
- Alanlar arasındaki bilgi alışverişini organize edin ve geliştirin. Böylece departmanların veya yönetimlerin organizasyonun geri kalanından izole edilmiş balonlar gibi çalışmasını önler.
- Yönetim ve işçiler hakkındaki bilgileri teşvik edin. Çalışanların kendilerini kimin ve nasıl yönettiğini bildiği ve yönetimin de ekipleriyle bağlantı kurabileceği ve onların kim olduklarını ve güçlü, zayıf ve isteklerinin neler olduğunu bildiği bilinçli bir çalışma ortamını teşvik etmek.
- Kurumsal bir kimlik oluşturun. İç iletişim, işçiler arasında aidiyet fikrini teşvik etmeli ve takım çalışması, daha sıcak ve özverili bir çalışma ortamına sahip olmak.
- İç katılımı teşvik edin. Fikir alışverişi, sosyal temas ve diyalog ve tartışma için, başarıları ve zorlukları paylaşmak, önemli bilgiler sağlamak ve bu alanlarda yenilik yapmak için alanlar oluşturun.
İç iletişim araçları
Bir organizasyonda sağlıklı iç iletişim dinamikleri oluşturmak için birçok olası araç vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Dahili haber bültenleri. İşçinin sağlandığı haber bültenleri, aylık veya haftalık raporlar olarak Haberler ilgi, önemli bilgiler ve akranlar arasında bilgi alışverişi teşvik edilir.
- Çalışan kılavuzu. şansı broşürler çalışana, diğer departmanlarla iletişim kurması gerekebilecek tüm temel bilgilerin yanı sıra kurumsal kimlik için gerekli olan tüm bilgilerin verildiği yer: organizasyonun tarihi, ticari organizasyonu, misyon, görüş Y değerler, vb.
- Bilgi panoları. Departman tarafından geliştirilebilir veya bir merkezde merkezileştirilebilirler. Koordinasyon Ancak genel olarak bunlar, çeşitli bilgilerin sunulabileceği ve hatta iç halkı katılmaya davet edebileceği, yüksek düzeyde görünürlükte veya trafiğin yoğun olduğu yerlerde olmalıdır.
- Sirkülerler. Adından da anlaşılacağı gibi, departmanlar, çalışanlar vb. arasında dolaşan ilgi çekici belgeler.
- intranet. Yalnızca kuruluş üyelerinin erişebildiği, paylaşım yapabilen bilgisayarlı ağlar Dosyalar, video konferans yapın, belge gönderin vb.
- E-posta. Kurumsal bir e-posta, kuruluş üyeleri arasında aidiyeti teşvik etmenin ve minimum kaynak harcaması ile hızlı bilgi alışverişine olanak sağlamanın iyi bir yoludur.
Dış İletişim
Dış iletişim, iç iletişimden farklı olarak, belirli bir organizasyonun iç kısmı ile bağlantılı olduğu dış ajanslar arasında meydana gelen iletişimdir. müşteriler, rakipler ve tedarikçiler.
Genellikle bir kurumsal kimlik tarafından yönetilir (logolar, renkler, vb., aynı zamanda stratejik iletişim yönergelerinde) ve bu nedenle çok daha kontrollü ve düzenli olmalıdır. Bu, halka yönelik haber bültenlerini içerir, reklam, e-postalar, pazarlama içinde sosyal ağlar, vb.