- Kalite yönetimi nedir?
- Kalite yönetim sistemi (QMS)
- Kalite yönetim ilkeleri
- Toplam Kalite Yönetimi
- ISO 9001 kalite standardı
- Sağlıkta kalite yönetimi
Kalite yönetiminin ne olduğunu ve kalite yönetim sisteminin ne olduğunu açıklıyoruz. Toplam kalite yönetimi ve ISO 9001 standardı.
Kalite yönetimi nedir?
Kalite yönetimi bir dizi süreçler herhangi bir organizasyonun gerçekleştirdiği farklı faaliyetleri planlamasını, yürütmesini ve kontrol etmesini sağlayan sistematik. Bu, müşteri beklentilerini karşılamak için performansta istikrar ve tutarlılığı garanti eder.
Kalite yönetimi her sektöre göre farklılık göstermektedir. işletme kendi “standartlarının” oluşturulduğu, yani işletmenin performans düzeyini ölçmek veya değerlendirmek için referans modeller organizasyon.
Kalite yönetim sistemi (QMS)
Bir organizasyonun kalite yönetim sistemi, sürekli ve istikrarlı performansı garanti etmek ve beklenmedik değişikliklerden kaçınmak için onu oluşturan tüm unsurlar tarafından belirlenir. Sistem ayrıca gerektiğinde yeni kalite süreçlerini dahil ederek iyileştirmelerin yapılmasını sağlar.
Kalite yönetim sistemini oluşturan bazı unsurlara örnekler:
- yapısı kurum. Personelin görev ve görevlerine göre dağılımına ne ad verilir? Organizasyon şeması.
- Strateji Planlama. hedeflere ulaşmayı sağlayan faaliyetler bütünüdür. hedefler ve hedefler organizasyonun.
- Kaynaklar. Bunlar, organizasyonun çalışması için ihtiyaç duyduğu her şeydir, örneğin, personel, altyapı, para ve ekipman.
- Prosedürler. Her bir faaliyetin veya görevin nasıl gerçekleştirileceğinin adım adım ayrıntılarıdır. İşin karmaşıklığına göre yapı, işlemler yazılı olabilir.
Kalite yönetim ilkeleri
Kalite yönetimi ilkeleri, organizasyonu hedeflerine başarılı bir şekilde ulaşmak için yönlendirmeyi ve yönlendirmeyi amaçlar. Dikkate alınması gereken sekiz ilke veya konu vurgulanmıştır:
- Müşteri. İhtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini karşılamak, toplumun taleplerini karşılamanın anahtarıdır. tüketiciler ve seninkini sakla sadakat.
- Liderlik. Örgütün iç iklimi, örgütün stratejisine bağlıdır. adres veya yerleşik komut. Ana lider, yapının türüne bağlı olarak, görevleri diğer atanmış yöneticilere devredebilir.
- Personel katılımı. Örgüt üyelerinin motivasyonu daha büyük bir bağlılık, görevlerinin daha iyi bir performans göstermesi ve kriz zamanlarında belirsizliği azaltır.
- Süreç temelli yaklaşım. Organizasyonun her alanına rehberlik etmek, organizasyonun genel gelişiminin bir parçasıdır. kurum hedeflere verimli bir şekilde ulaşmak için.
- Yönetime sistem yaklaşımı. Kuruluş tarafından oluşturulan prosedürleri uygulamaya koymak veya uygulamaya koymak, kalite yönetim sisteminin her bir unsuru arasında etkileşimi oluşturur.
- Sürekli gelişme. Kalite yönetim sisteminin değerlendirilmesi (her kalem için uygun standartlara göre), prosedürlerde iyileştirmeler elde etmek için yararlıdır.
- Gerçeğe dayalı yaklaşım karar verme. bu analiz itibaren veri nitel ve nicel, organizasyonun performansını ölçmeye hizmet eder.
- Tedarikçilerle ilişkiler. Organizasyon ve tedarikçiler arasında ittifaklar, indirimler, ödeme planları vb. gibi faydalı ve karşılıklı bir ilişki sürdürmek önemlidir.
Toplam Kalite Yönetimi
Japon kültüründe sürekli iyileştirmeye Kaizen denir.
Toplam kalite yönetimi, bir strateji uygulamaları tarafından körüklenen 1950'lerde Japonya'da ortaya çıktı. KG William Edwards Deming tarafından “Deming çevreleri” (sürekli iyileştirme sarmalı) olarak da adlandırılır.
Toplam kalite yönetimi, sadece prosedürleri takip etmekle kalmayıp, tüm organizasyon süreçlerinde kalite bilinci oluşturmayı amaçlamaktadır. Organizasyona küresel olarak bakar ve kişiler kim üzerinde çalışıyor.
"Toplam kalite" kavramı, kurumun tüm alanlarında optimum kaliteye ulaşmak amacıyla "sürekli iyileştirme" anlamına gelir: Felsefe, kültür, organizasyonun stratejisi ve tarzı, tüm insanlar çalışır, çalışır, katılır ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder.
Japon kültüründe sürekli iyileştirmeye Kaizen denir (kai "değişim" ve zen "iyi" anlamına gelir). Toplam kalite yönetimi, yöntem İyileştirmeler oluşturmak için Kaizen:
- Küçük eylemlerde.
- Büyük gerektirmeden yatırımlar.
- Organizasyonun tüm üyelerinin katılımıyla.
- Yanıtları hızlı bir şekilde harekete geçirmek ve uygulamak.
Ayrıca Kaizen felsefesi, üretim sisteminde ortaya çıkabilecek israf, israf veya verimsizliklerin önüne geçer:
- Üretim fazlaları. Sipariş üzerine üretin.
- Kusurlar. Satış öncesi kalite kontrolünü güçlendirir.
- stoklar. Kuruluşun her kaynağını ayrıntılı olarak düzenleyin.
- Toplu taşıma. Yolculukları optimize edin ve aynı gönderide birkaç sipariş verin.
- gecikmeler Üretimdeki hataları veya gecikmeleri önlemek için dahili süreçlere kesinlikle uyun.
- Gereksiz süreçler. Objektif veya net bir sebep yoksa, onlara yatırım yapılmaz.
ISO 9001 kalite standardı
ISO 9001 kalite standardı, bir kurumun faaliyetlerini kendi alanından ayırt etmeksizin dikkate alan uluslararası bir kılavuzdur. müşteri ve sağlama yeteneğinde Ürün:% s Y Hizmetler belirlenen gereksinimleri karşılayan.
Dünyada en yaygın olarak kullanılan standarttır ve organizasyonların uygulamalarındaki değişiklikleri öngördüğü için düzenli olarak güncellenir ve teknolojiler standardın sistematik bir incelemesini gerektiren uygulanır.
ISO, 1946 yılında yirmi beş ülkenin fikir birliği ile ortaya çıkan ve bugün yüz altmış dört ulusa sahip bağımsız ve sivil toplum kuruluşu olan Uluslararası Standardizasyon Örgütüdür (İngilizce “Uluslararası Standardizasyon Örgütü”). uluslar. Kuruluşun amacı, yerleşik normlar aracılığıyla, aşağıdakiler gibi yönleri homojenize etmektir. güvenlik, Sağlık ve çevre, küresel üretim sisteminde.
Sağlıkta kalite yönetimi
Sağlıkta kalite yönetimi, tıbbi ekipman üreticileri ve ilgili hizmetlerin sağlayıcıları için ISO 13485 standardı tarafından düzenlenir. Müşteri memnuniyeti gereksinimleri ve sürekli iyileştirme için ISO 9001 standardını esas alır, ancak sağlık sektörü için daha uygun modifikasyonları içerir. Kuruluşlar aşağıdakiler için sertifikalandırılabilir:
- Sıhhi ürünler üretiyorlar
- Sıhhi ürünler dağıtıyorlar
- Tıbbi cihazlar için teknik yardım hizmetleri sağlarlar.
- Hastanelerde elektromedikal ve klinik mühendislik hizmetleri sunarlar.
- Hastanelerdeki sterilizasyon merkezleri