Kişisel, iş ve ekonomik alanlarda memnuniyetin ne olduğunu açıklıyoruz. Ayrıca müşteri memnuniyeti nedir?
Memnuniyet nedir?
Memnuniyet, bir amacın yerine getirilmesi olarak anlaşılabilir. arzu ya da bir ihtiyacın sükunet ve sükunet yaratacak şekilde çözülmesi. İnsanlar, bir arzuyu yerine getirmeyi başardıklarında ya da bir hedefe ulaştıklarında tatmin olmuş hissederler. hedef önceden çizilmiş, böylece bir durum Sağlık.
Bu nedenle, tatmini sağlamak için neyin gerekli olduğunun tam anlamı, duruma ve kişiye bağlı olarak değişebilir. Bu kelime Latinceden gelmektedir. memnun, seslerden oluşan memnun (“oldukça” veya “yeterli”) ve yüz (“do”), bu nedenle “gerekli olanı yapmak” veya “yeterince yapmak” olarak anlaşılabilir. Örneğin, açlığı tatmin etmek, artık açlığı hissetmeyecek kadar yemek yemeyi içerir.
Daha önce de söylediğimiz gibi, memnuniyet, belirli bir iyi olma veya tokluk hali ile ilişkilidir, ancak bununla karıştırılmamalıdır. mutluluk dalga mutluluk. Benzer şekilde, memnuniyetsizlik, yani istenen ya da istenen bir şeyin eksikliği ya da yokluğu, çoğu zaman üzüntü, öfke veya mutsuzluk.
Memnuniyeti belirleyen faktörler nesnel veya öznel, soyut veya somut olabilir. Her durumda, yanlarında getirdikleri tatmin genellikle geçicidir veya geçici: Yeni ihtiyaçlar ortaya çıktığında, memnuniyetsizlik tekrar ortaya çıkacaktır.
Kişisel memnuniyet
Kişisel tatmin, bir kişinin kendi hayatı, kendisi veya ihtiyaçları ile ilgili hissettiği genel iyilik halidir.Her iki temel faktöre de bağlı olan psikolojik bir durumdur. Sağlık ve nesnel esenlik) ve ikincil (duygusal, psikolojik ve varoluşsal olanla bağlantılı).
Böylece, göre Maslow'un piramiditemel ihtiyaçların tatmini, kişisel tatmin ve tatmin ile daha yakından bağlantılı ihtiyaçların tatmininden çok daha acil ve acildir. benlik saygısı. Bu anlamda, bir bireyin acil ihtiyaçlarını giderdiği ve bu nedenle ikincil olanları çözmeye çalışabildiği için tatmin elde edilir.
iş memnuniyeti
İş tatmini, bir kişinin işlerine karşı hissettiği uygunluk derecesidir. çalıştıyani, yaptıklarınızdan, nerede yaptığınızdan, kimin için yaptığınızdan ve karşılığında ne aldığınızdan ne kadar memnun hissediyorsunuz? İş tatmini büyük ölçüde şunlara bağlıdır: motivasyon arasında işçiler ve dolayısıyla performansları, çünkü memnun bir işçi, memnun olmayan bir işçiden çok daha üretkendir.
İş tatmini, aşağıdakiler gibi fiziksel ve psikososyal faktörlerin bir kombinasyonuna bağlıdır:
- bu aylık maaş ve ödüller, yani işçinin işi için aldığı ve yalnızca maaş ödemesiyle sınırlı olmayan ücretli izinler, sağlık izinleri vb.
- bu hijyen ve iş güvenliği, yani risk İşi yaparken maruz kaldığınız durumlar ve işverenlerinizin nihayetinde maruz kalabileceğiniz zararla ilgili endişe düzeyi. Bunda iş sigortası, koruma araçları, sağlık sigortası vb. olması önemlidir.
- tarzı yönetmek ve çalışma kültürü, yani ne tür liderlik patronlar egzersiz yapıyor ve iş yapısının sosyal olarak nasıl yapılandırıldığı.Zalim ve polis rejimi altında çalışmak doğal olarak hoşnutsuzluk doğururken, daha rahat, daha iletişimsel ve daha özenli bir ortam kesinlikle daha fazla memnuniyet doğuracaktır.
- Çalışanların katılımı ve güçlendirilmesi, yani işleri organize ederken, önemli kararlar alırken ve hatta şirketin kaderini belirlerken ne kadar dikkate alınırlar? işletme. Ne kadar çok katılım o kadar çok bağlılık çalışanlardan ve dolayısıyla daha fazla iş tatmininden kaynaklanmaktadır.
Ekonomide memnuniyet
İçinde Ekonomi Bilimleri, "memnuniyet" kelimesi çok özel bir anlamla kullanılır: tüketim. Tüm üretken faaliyetlerin temelinde ekonomik ihtiyaçların tatmini vardır: Doğadan aldığımız hammaddeden mal ürettiğimizde bunu yaparız çünkü birileri bu malları isteyecek ve onlarla birlikte bazı doğal, sosyal veya kültürel ihtiyaçları tatmin edeceklerdir. .
Örneğin, gıda yetiştirip satanlar müşterilerinin açlığını gidermeyi, bina yapanlar ise müşterilerinin barınma ihtiyacını gidermeyi amaçlar. Bu tatmin, gerçekten satın alınan şeydir. para bu mal ve hizmetler için ödeme yaparız.
Bununla birlikte, ekonominin en büyük ikilemlerinden biri, sınırlı sayıda kaynak sunarak sonsuz sayıda ihtiyaç veya talebi karşılama ihtiyacıdır.
Müşteri memnuniyeti
doktrininde pazarlama, "müşteri memnuniyeti" terimi, uygunluk derecesini ölçmek için kullanılır. tüketici bir iş ilişkisinin sonunda. Yani, paranızı yatırma şeklinizden ne kadar memnun olduğunuzu değerlendirmek için.
Almak müşteriler Memnuniyet bugün herhangi bir işletme için bir zorunluluktur, çünkü bu müşteriler genellikle tekrar satın alır ve işletmeyi arkadaşlarına tavsiye eder; memnun olmayan müşteriler işletmeyi iade etmez veya kimseye tavsiye etmez.Bu nedenle müşteri memnuniyeti, iş yapmak için önemli bir gösterge olarak kabul edilir.
Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti, genellikle ölçülmeye veya yakalanmaya çalışılan farklı faktörlere bağlıdır. anketler Y anketler. Bazıları şunlar olabilir:
- Fiyat-ürün ilişkisi, yani müşterinin, talep edilen mal veya hizmeti aldığına göre, işlemin başlangıcından itibaren kararlaştırılan maliyetle ne kadar memnun olduğu.
- Satıcının gösterdiği ilgi, yani satıcının işlem boyunca ne kadar samimi, bilgilendirici ve özenli olduğu. Düşmanca, kaba veya dikkatsiz satış görevlileri, kendilerine iyi davranılmasını istedikleri için müşterilerini genellikle çok uzun süre tutmazlar.
- Alınan malın kalitesi, yani müşterinin ihtiyacının karşılanma biçiminden ne kadar memnun olduğu ve alınanın başlangıçta vaat edilene ne kadar benzer olduğu. Bu, müşterinin aldatıldığını hissedip hissetmediğini veya iyi bir anlaşma yaptığını düşünüp düşünmediğini bilmek önemlidir.